Chính sách bán hàng

Quy định về trao đổi thông tin

Quá trình trao đổi thông tin giữa khách hàng và CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT XĂNG DẦU HÀ NỘI được thực hiện thông qua các phương thức như điện thoại, email, biểu mẫu liên hệ trên website hoặc các kênh liên lạc chính thức khác.

Các nội dung trao đổi có thể bao gồm yêu cầu tư vấn, báo giá, đặt hàng, thông tin sản phẩm, khiếu nại và các vấn đề liên quan đến quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ.

Công ty cam kết tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất. Đối với các trường hợp cần xử lý gấp, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua điện thoại để được hỗ trợ nhanh chóng.

1. Quy định bảo mật

Khách hàng có trách nhiệm bảo mật các thông tin liên quan đến tài khoản, đơn hàng, báo giá, tài liệu kỹ thuật và các thông tin khác được cung cấp trong quá trình giao dịch với CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT XĂNG DẦU HÀ NỘI.

Các thông tin trao đổi giữa khách hàng và công ty chỉ được sử dụng nhằm mục đích tư vấn, báo giá, cung cấp sản phẩm, thực hiện đơn hàng và hỗ trợ sau bán hàng. Thông tin của khách hàng sẽ không được tự ý cung cấp cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp cần thiết theo quy định của pháp luật hoặc để thực hiện nghĩa vụ liên quan đến đơn hàng.

Khách hàng cam kết cung cấp thông tin chính xác, trung thực và không sử dụng website hoặc các dịch vụ của công ty cho bất kỳ mục đích nào vi phạm pháp luật Việt Nam.

Trong trường hợp một bên cố ý tiết lộ hoặc sử dụng trái phép thông tin của bên còn lại gây thiệt hại, bên vi phạm có trách nhiệm chịu trách nhiệm theo thỏa thuận giữa hai bên và quy định của pháp luật hiện hành.

2. Chính sách đổi/trả hàng

Sau khi sản phẩm đã được bàn giao đúng theo đơn đặt hàng và khách hàng đã kiểm tra, xác nhận nhận hàng, công ty không tiếp nhận yêu cầu trả hàng nếu nguyên nhân xuất phát từ việc khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng.

CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT XĂNG DẦU HÀ NỘI xem xét hỗ trợ đổi hoặc xử lý sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, quy cách hoặc số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển và được xác nhận thuộc trách nhiệm của công ty.
  • Sản phẩm không đáp ứng đúng các thông số kỹ thuật đã được hai bên thống nhất trong đơn hàng hoặc hợp đồng.
  • Các trường hợp khác được hai bên thống nhất bằng văn bản.

Để được hỗ trợ đổi hoặc xử lý sản phẩm, khách hàng cần thông báo cho công ty trong thời gian sớm nhất kể từ khi phát hiện vấn đề và cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến đơn hàng.

Sản phẩm cần được giữ nguyên tình trạng ban đầu trong phạm vi có thể, kèm theo các chứng từ, hóa đơn hoặc tài liệu liên quan để công ty có cơ sở kiểm tra và xử lý.

Đối với các sản phẩm được sản xuất, gia công hoặc cung cấp theo yêu cầu riêng của khách hàng, chính sách đổi/trả sẽ được thực hiện theo thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng hoặc đơn đặt hàng.

Quy định chung khác

  • Khách hàng không được sử dụng website, sản phẩm, dịch vụ hoặc các kênh liên hệ của công ty cho những mục đích vi phạm pháp luật, lừa đảo, giả mạo thông tin hoặc gây ảnh hưởng đến quyền lợi của tổ chức, cá nhân khác.
  • Khách hàng không được thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường, an toàn hoặc bảo mật của website và hệ thống của CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT XĂNG DẦU HÀ NỘI.
  • Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết để công ty có thể tư vấn, báo giá, giao hàng và thực hiện dịch vụ theo đúng yêu cầu.
  • Trong trường hợp phát hiện thông tin đặt hàng, tài khoản hoặc các thông tin liên quan bị truy cập trái phép, khách hàng cần thông báo ngay cho công ty để được hỗ trợ xử lý.
  • Công ty có quyền từ chối hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ trong trường hợp phát hiện khách hàng vi phạm các điều khoản, thỏa thuận trong hợp đồng hoặc quy định sử dụng dịch vụ.
  • Đối với các đơn hàng có yêu cầu đặc biệt về thông số kỹ thuật, thời gian giao hàng, lắp đặt hoặc nghiệm thu, các nội dung cụ thể sẽ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.
  • Công ty có thể cập nhật, điều chỉnh chính sách bán hàng khi cần thiết nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Những thay đổi sẽ được cập nhật trên website.

Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT XĂNG DẦU HÀ NỘI

Điện thoại: 096 108 9292

Quý khách hàng có nhu cầu tư vấn sản phẩm, báo giá, đặt hàng vui lòng liên hệ với công ty qua số điện thoại trên để được hỗ trợ nhanh chóng.